Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 15:07 ngày 02/10/2026 (giờ Việt Nam, UTC+7)

Chính sách này cho biết bạn gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về chosovn.com bằng cách nào, gửi cho ai, và chúng tôi tiếp nhận, giải quyết ra sao. Chính sách được xây dựng theo quy định chung của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Đơn vị tiếp nhận và giải quyết

Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần SOC
Mã số thuế: 0312222671
Địa chỉ: 56/5/28 TX25, P. Thới An, Tp. HCM

Trong chính sách này, "chúng tôi" là Công ty Cổ phần SOC, "bạn" là người dùng chosovn.com (người mua thẻ, chủ thẻ, đối tác hoặc bất kỳ ai có phản ánh liên quan đến nền tảng).

2. Chúng tôi tiếp nhận những gì

Phản ánh: góp ý về chất lượng dịch vụ, lỗi hiển thị, lỗi hệ thống, nội dung sai sự thật hoặc vi phạm trên nền tảng (kể cả nội dung trên danh thiếp số của hội viên khác).
Yêu cầu: hỗ trợ kích hoạt thẻ, mở khóa thẻ, tạm khóa thẻ bị mất hoặc hỏng, kiểm tra đơn mua thẻ, xuất hóa đơn VAT, trả lại thẻ và hoàn tiền, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân.
Khiếu nại: khi bạn cho rằng quyền lợi của mình bị ảnh hưởng, ví dụ đã chuyển khoản nhưng đơn chưa được xác nhận, giao thẻ chậm, thẻ lỗi, hoàn tiền không đúng cam kết, hoặc hoa hồng giới thiệu ghi nhận chưa đúng.

3. Kênh tiếp nhận

Bạn có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua một trong các kênh sau:

Email (kênh chính): soc.chosovn.com@pm.socjsc.com
Hotline: 08 999 365 24 — giờ làm việc: thứ Hai đến thứ Sáu, 8h30 – 18h00.
Gửi văn bản trực tiếp hoặc qua bưu điện về địa chỉ: 56/5/28 TX25, P. Thới An, Tp. HCM (ghi rõ "Gửi bộ phận hỗ trợ Chợ Số Việt Nam").

Email và văn bản gửi ngoài giờ làm việc được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Với khiếu nại cần đối chiếu giấy tờ (thanh toán, hoàn tiền, hóa đơn), bạn vui lòng gửi qua email để chúng tôi lưu lại đầy đủ và trả lời bằng văn bản.

4. Thông tin cần gửi kèm

Để được xử lý nhanh, bạn vui lòng ghi rõ:

Họ tên, số điện thoại hoặc email liên hệ.
Mã thẻ (6 ký tự in trên thẻ) hoặc mã đơn hàng (nội dung chuyển khoản dạng CHOSOVN kèm mã đơn), nếu có.
Nội dung sự việc, thời điểm xảy ra và mong muốn của bạn.
Ảnh chụp màn hình, ảnh giao dịch chuyển khoản, ảnh thẻ hoặc giấy tờ liên quan, nếu có.

Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP ngân hàng hay mật khẩu tài khoản đăng nhập của bạn. Bạn vui lòng không gửi các thông tin này qua bất kỳ kênh nào.

5. Quy trình giải quyết

Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của bạn trong vòng 1 ngày làm việc.
Xác minh: chúng tôi kiểm tra thông tin, đối chiếu dữ liệu trên hệ thống và có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin hoặc bằng chứng. Thời gian chờ bạn bổ sung không tính vào thời hạn giải quyết.
Giải quyết và phản hồi: chúng tôi trả lời kết quả và phương án xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp hoặc cần phối hợp với đối tác, ngân hàng, đơn vị vận chuyển, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, và chúng tôi sẽ báo trước cho bạn lý do.
Thực hiện: khi bạn đồng ý với phương án, chúng tôi thực hiện ngay (ví dụ mở khóa thẻ, xác nhận đơn, gửi lại thẻ, hoàn tiền). Riêng hoàn tiền thực hiện theo thời hạn đã nêu tại Phương thức thanh toán và mục "Chính sách trả lại thẻ" trong Điều khoản sử dụng.
Đóng yêu cầu: yêu cầu được đóng khi đã xử lý xong, hoặc khi bạn không phản hồi sau khi chúng tôi đã liên hệ nhiều lần.

Một số yêu cầu đơn giản (mở khóa thẻ, kiểm tra trạng thái đơn) thường được xử lý ngay trong ngày.

6. Phản ánh liên quan đến đối tác liên kết

Sản phẩm, giá, giao hàng và đổi trả khi mua trên web của đối tác do đối tác đó chịu trách nhiệm, như đã nêu trong Điều khoản sử dụng.
Nếu bạn gửi phản ánh về đối tác cho chúng tôi, chúng tôi sẽ chuyển thông tin cho đối tác, đề nghị đối tác phản hồi bạn và theo dõi đến khi có kết quả.
Trường hợp đối tác vi phạm quy định của nền tảng, chúng tôi có quyền ẩn nội dung hoặc sản phẩm của đối tác đó trên nền tảng.

7. Bảo mật thông tin khi giải quyết

Thông tin bạn gửi chỉ dùng để giải quyết đúng phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đó và được bảo vệ theo Chính sách bảo mật.
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với đối tác, ngân hàng hoặc đơn vị vận chuyển ở mức cần thiết để giải quyết, hoặc với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

8. Khi chưa đồng ý với kết quả giải quyết

Bạn có thể gửi lại ý kiến kèm lý do, chúng tôi sẽ xem xét lại một lần nữa.
Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Bạn cũng có quyền đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ theo quy định của pháp luật.
Không thương lượng, hòa giải được thì tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân Tp. HCM, theo pháp luật Việt Nam.

9. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Bản mới có hiệu lực từ lúc đăng trên trang này (xem "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang).