Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và cung cấp dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 19:41 ngày 17/10/2026 (giờ Việt Nam, UTC+7)

Chính sách này cho biết chúng tôi giao thẻ Chợ Số, đổi trả và hoàn tiền thế nào (phần hàng hóa), cũng như cách cung cấp, chấm dứt dịch vụ hội viên và hoàn tiền (phần dịch vụ) trên chosovn.com. Chính sách được xây dựng theo quy định chung của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Đơn vị vận hành

  • Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần SOC
  • Mã số thuế: 0312222671
  • Địa chỉ: 56/5/28 TX25, P. Thới An, Tp. HCM

Trong chính sách này, "chúng tôi" là Công ty Cổ phần SOC, "bạn" là người mua thẻ hoặc người dùng chosovn.com.

2. Phạm vi áp dụng

  • Hàng hóa: thẻ Chợ Số (thẻ NFC kèm mã QR) do chúng tôi bán trên chosovn.com.
  • Dịch vụ: tài khoản hội viên, danh thiếp số và các quyền lợi hội viên đi kèm thẻ sau khi kích hoạt.

Thẻ mua trên web riêng của đối tác áp dụng chính sách giao hàng, đổi trả của đối tác đó.

PHẦN A — HÀNG HÓA: THẺ CHỢ SỐ

3. Giao hàng

  • Phạm vi giao: trong lãnh thổ Việt Nam.
  • Thời gian giao: trong vài ngày kể từ khi đơn được xác nhận đã thanh toán, tùy địa chỉ nhận và đơn vị vận chuyển.
  • Địa chỉ nhận: sau khi đơn được xác nhận, chúng tôi liên hệ bạn qua email hoặc số điện thoại của tài khoản để xác nhận địa chỉ và người nhận.
  • Phí giao hàng: chưa gồm trong giá thẻ, không có mức phí cố định. Phí tính theo mức của đơn vị vận chuyển (tùy nơi nhận), bạn thanh toán khi nhận thẻ. Xem Chính sách giá.
  • Thẻ được giao ở trạng thái chưa kích hoạt. Bạn kích hoạt bằng cách chạm thẻ vào điện thoại, xem Hướng dẫn kích hoạt thẻ.

4. Kiểm tra khi nhận thẻ

  • Bạn vui lòng kiểm tra số lượng và tình trạng thẻ ngay khi nhận.
  • Thiếu thẻ, sai gói, thẻ bị gãy, cong, trầy xước nặng: bạn có quyền từ chối nhận hoặc nhận rồi báo cho chúng tôi kèm ảnh chụp trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận.
  • Chúng tôi gửi bù hoặc đổi thẻ mới miễn phí (gồm cả phí gửi) khi lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.

5. Đổi thẻ lỗi

  • Thẻ lỗi kỹ thuật (chip NFC không đọc được, mã in trên thẻ sai hoặc không đọc được) khi chưa kích hoạt: chúng tôi đổi thẻ mới miễn phí.
  • Thẻ mất hoặc hỏng trong quá trình sử dụng: bạn liên hệ chúng tôi để tạm khóa thẻ. Sau đó bạn mua thẻ mới, kích hoạt, và chúng tôi chuyển dữ liệu từ thẻ cũ sang thẻ mới, như đã nêu tại Điều khoản sử dụng.

6. Trả lại thẻ

  • Khách hàng mua lẻ (đơn dưới 10 thẻ): được trả lại toàn bộ số thẻ đã mua trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
  • Đại lý (đơn mua theo gói từ 10 thẻ trở lên): mỗi đợt mua được trả lại tối đa 80% số thẻ đã mua (làm tròn xuống) trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua.
  • Điều kiện (áp dụng cho cả khách hàng mua lẻ và đại lý): thẻ còn nguyên vẹn và chưa kích hoạt.
  • Bạn trả phí gửi thẻ về, và trả lại quà tặng, khuyến mãi đã nhận từ đợt mua đó.
  • Bạn phối hợp với chúng tôi làm thủ tục hủy hoặc điều chỉnh hóa đơn VAT đã xuất.
  • Thẻ đã kích hoạt không trả lại được, vì thẻ đã gắn với tài khoản của bạn.

7. Hoàn tiền

  • Trả lại thẻ: hoàn tiền theo đơn giá bạn đã mua, trong vòng 30 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được thẻ gửi về.
  • Đơn đã thanh toán nhưng chúng tôi không giao được (ví dụ hết thẻ hoặc không liên hệ được để giao): hoàn đủ số tiền đã thanh toán.
  • Chuyển khoản sai số tiền hoặc sai nội dung: bạn gửi email kèm ảnh chụp giao dịch, chúng tôi đối chiếu và xác nhận đơn hoặc hoàn lại khoản đã chuyển.
  • Hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do bạn chỉ định, trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận đủ yêu cầu. Xem Phương thức thanh toán.

PHẦN B — DỊCH VỤ: TÀI KHOẢN HỘI VIÊN VÀ DANH THIẾP SỐ

8. Phương thức cung cấp dịch vụ

  • Dịch vụ được cung cấp trực tuyến trên chosovn.com, ngay sau khi bạn kích hoạt thẻ (chạm NFC và nhập đúng mã in trên thẻ) bằng tài khoản SOC của mình.
  • Sau khi kích hoạt, bạn có danh thiếp số riêng: mã QR trên thẻ mở danh thiếp, bạn tự cập nhật phần giới thiệu, mục liên hệ và chế độ hiển thị trên Google tại trang Tài khoản.
  • Dịch vụ đi kèm thẻ, dùng trọn đời. Chúng tôi không thu phí kích hoạt, phí thường niên hay phí duy trì.
  • Web có thể tạm gián đoạn để bảo trì hoặc do sự cố ngoài ý muốn. Chúng tôi cố gắng khôi phục sớm nhất.

9. Chấm dứt dịch vụ

Bạn chủ động:

  • Tạm khóa thẻ khi mất thẻ hoặc không muốn dùng nữa: liên hệ chúng tôi qua email hoặc hotline.
  • Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân: gửi email theo Chính sách bảo mật. Dữ liệu đơn hàng, hóa đơn vẫn được lưu theo thời hạn pháp luật quy định.

Chúng tôi chấm dứt hoặc tạm ngừng:

  • Khi bạn vi phạm Điều khoản sử dụng (ví dụ dùng thẻ của người khác, đăng nội dung trái pháp luật, lừa đảo), chúng tôi có quyền ẩn nội dung, khóa thẻ hoặc khóa tài khoản.
  • Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Nếu ngừng cung cấp dịch vụ vì lý do kinh doanh, chúng tôi thông báo trước trên chosovn.com và qua email đã đăng ký.

10. Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

  • Dịch vụ hội viên đi kèm thẻ, không thu phí riêng, nên không hoàn tiền riêng cho phần dịch vụ khi bạn tự ngừng dùng hoặc xóa tài khoản.
  • Thẻ bị khóa do bạn vi phạm điều khoản không được hoàn tiền.
  • Trường hợp chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ vì lý do kinh doanh, chúng tôi sẽ thông báo phương án hỗ trợ cho chủ thẻ.
  • Khi mua hàng tại các đối tác, người dùng được tích điểm để đổi quà hoặc giảm giá cho các đơn hàng tiếp theo. Tùy đối tác, điểm có thể được gọi là xu xanh, xu đỏ, điểm phúc lợi...

11. Liên hệ

Khi gửi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bạn vui lòng ghi kèm mã đơn hàng (nội dung chuyển khoản dạng CHOSOVN kèm mã đơn) và ảnh chụp liên quan. Nếu chưa đồng ý với cách giải quyết, xem Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

12. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Bản mới có hiệu lực từ lúc đăng trên trang này (xem "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang).

Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và cung cấp dịch vụ — Chợ Số Việt Nam